Après un voyage en avion désagréable et un retard de 3h, un client anglais arrive à l’hôtel épuisé et gelé par la brise glacée de l’hiver. En franchissant la porte de celui-ci, il est directement accueilli par un employé qui le débarrasse de ses bagages et de ses skis qui l’encombre. Notre anglais s’aperçoit du feu de cheminée qui crépite dans un coin de l’hôtel. Un autre employé arrive vers lui et lui propose d’aller s’installer près de celui-ci pour se réchauffer tout en lui demandant quelle boisson chaude lui ferait plaisir. Notre anglais se sent déjà comme à la maison.

Mais l’accueil se fait aussi bien avant ! Lorsque le client se rend sur votre site internet par exemple… Ne négligez aucun point de contact ! 

• Découvrir l'importance de l'accueil
• Créer un univers accueillant et fonctionnel
• Gérer efficacement son client
• Gérer efficacement son accueil
• Encourager ses clients à revenir

• Découvrir pourquoi le processus d'accueil est négligé
• Etude du fonctionnement de l'accueil
• Typologies d'accueil
• Les fonctionnalités liées à l'accueil
• Gestion In & Out du client
• Gestion des ressources en accueil multicanal
• Les offres de service
• Identification des clients et visites
• Création de site/multisites & gestion
• Gestion des flux clients
• Gestion des ressources

Toute personne/entreprise devant gérer ou souhaitant améliorer l'accueil des clients dans son entreprise. Toute personne/entreprise désirant améliorer l'expérience entre le client et la marque.

Kursprogramm