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Gestion des services informatiques avec les meilleures pratiques ITIL avec certification

Datum laufend
Kursort ISEIG Institut Suisse d'Enseignement de l'Informatique de Gestion
Avenue des Boveresses 52
1010 Lausanne
021 654 40 60
Lektionen 24
Preis CHF 2250.-
Weiterbildungsgutscheine akzeptiert Nein

Beschreibung

ITIL, Information Technology Infrastructure Library, est un référentiel des meilleures pratiques pour la fourniture de services informatiques. Il permet d’aider les directions informatiques à atteindre leurs objectifs de qualité et de maîtrise des coûts. Il rassemble les résultats de plusieurs années de réflexion et d’expérience pratique par rapport aux problèmes posés par la gestion de la production informatique. Chacun peut ainsi profiter de l’expérience des experts qui ont déjà solutionné cette problématique, en disposant d'une base de départ à tester, à adapter, puis à approuver dans des processus documentés. 

 La version 3 du référentiel des meilleures pratiques ITIL introduit un focus particulier sur la stratégie de mise en place des services et leur gestion dans le temps, le but étant de coller au plus près des attentes des utilisateurs. Cette version reflète mieux le cycle de vie des services informatiques qui va de leur conception à leur retrait lorsqu'ils deviennent obsolètes. Elle se focalise sur la qualité des services IT et identifie plus précisément les rôles de ceux qui contribuent à la décision, au développement et à la fourniture des services et reconnaît que ces actions se déroulent dans différentes entités de l'entreprise et sur plusieurs niveaux hiérarchiques et organisationnels. Le coeur du modèle se compose désormais de 5 grandes parties appelées "titres de cycle de vie". Il s'agit de :

  • stratégie des services (Service Strategy)
  • conception des services (Service Design)
  • transition (passage en production) des services (Service Transition)
  • exploitation des services (Service Operation)
  • amélioration permanente des services (Continual Service Improvement)

L'objectif est de proposer un cadre conceptuel cohérent, modulaire et dynamique, permettant aux responsables informatiques d'utiliser à la demande les méthodologies dont ils ont besoin. Cette version reprend la grande partie du référentiel de la version 2, en particulier les 2 domaines du soutien et de la fourniture des services.

Cette filière s'adresse à toute personne souhaitant s'initier aux meilleures pratiques ITIL version 3 et se préparer à la certification ITIL Foundation Service Management.

 

Ziel

  • comprendre le cycle de vie d'un service
  • comprendre les grands concepts et principes d'ITIL et son vocabulaire
  • connaître les meilleures pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique du "service strategy" au "service improvement"
  • connaître les interactions entre les services
  • savoir lancer les premières actions ITIL concrètes dans l'entreprise
  • connaître les objectifs, les bénéfices et les risques d'une implémentation des pratiques ITIL
  • se préparer à l'examen de certification ITIL Foundation Service Management version 3

Inhalt

Le programme détaillé de la formation se trouve sur la page Gestion des services IT de notre site Internet.

Voraussetzung

  • bonnes connaissances de l’anglais écrit pour les candidats souhaitant se présenter à l’examen de certification qui est en anglais
  • bonne expérience pratique de la gestion des services informatiques

Zielgruppe

  • directeur informatique
  • responsable de processus liés à l'exploitation informatique, par exemple : chef d'exploitation, ingénieur système, responsable help desk, responsable de comptes clients, ...
  • consultant ou manager susceptible d'être impliqué dans un projet lié à la réorganisation de l'exploitation informatique

Weitere Informationen

Datum laufend
Kursort ISEIG Institut Suisse d'Enseignement de l'Informatique de Gestion
Avenue des Boveresses 52
1010 Lausanne
021 654 40 60
Lektionen 24
Preis CHF 2250.-
Weiterbildungsgutscheine akzeptiert Nein
 
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