Comment fidéliser votre client en lui offrant une expérience personnalisée avec votre produit ou votre marque à l’aide de différents outils de Customer Relationship Management (CRM).

• Définir les éléments essentiels à la mise en place d’une culture axée sur le client en tenant compte de ses différents besoins et attentes.
• Identifier et contrôler la création de valeur pour le client à travers la relation que vous avez mis en place avec ce dernier.
• Développer une stratégie CRM basée sur l’expérience client, sa satisfaction et sa fidélisation; identifier l’impact du CRM sur le client.

Les attentes d’un·e client·e vis-à-vis d’un service ou d’un produit sont dynamiques. Sa perception est influencée lors des différents points d’interaction avec ceux-ci. Et surtout, un client attend d’une marque ou d’une entreprise qu’elle tienne ses promesses. De son côté, l’entreprise cherche à développer une relation durable avec ses clients (fidélisation), afin que la valeur de cette relation augmente avec le temps (Customer Lifetime Value). Pour atteindre ce but, les données récoltées doivent être saisies, enregistrées et actualisées régulièrement.

Lors de cette formation courte, le client sera placé au centre des préoccupations. La personnalisation des interactions et la création de relations privilégiées avec les clients seront deux éléments «fil rouge» de cette formation. Venez échanger et discuter de ces challenges dans le cadre de la formation continue en gestion de la relation client de 3 jours proposée par le centre de formation continue d’HEC Lausanne. De nombreux outils et concepts applicables seront présentés et débattus.

• Toute personne voulant optimiser sa relation client à l'aide des outils CRM disponibles;
• Dirigeantes et dirigeants de PME ou start-ups souhaitant établir une relation client performante;
• Directrices, directeurs et managers Marketing et Communication désireux d’actualiser leurs connaissances et partager leurs défis quotidiens avec d’autres professionnels.

Programme court d'une durée de 3 jours

Ce cours fait partie du programme CAS en Marketing digital et peut également être suivi individuellement en tant que formation courte.

Kursprogramm