"L'enchantement n'est pas le fruit du hasard et doit s'intégrer totalement dans la stratégie et les valeurs de l'entreprise. Mais comment s'y prendre ? Quels sont les leviers de l'enchantement client ? Quels en sont les intérêts ? Comment l'ancrer dans le temps ?"

"Vous faites l'expérience de ce qui se cache derrière les termes attributs de l'enchantement client. Vous définissez vos exigences en la matière, formulez vos attentes et élaborez une stratégie pour votre organisation. Vous apprenez à modifier votre regard sur les thèmes prestations, services et comportements."

"La mesure de la satisfaction client (diagramme de Kano) Les 5 piliers de l'enchantement client Sensibiliser les équipes et monitorer la démarche Le rôle de la confiance dans l'expérience client Le monitoring de l'enchantement au quotidien"

"Aux managers en charge de délivrer à la clientèle des prestations d´exception. Le public cible englobe les directrices et directeurs, les managers, les superviseuses et superviseurs."

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