"Le succès d'une tâche partagée, d'une performance d'équipe ou d'un projet dépend à plus de 80 % de la façon dont nous interagissons au sein de la collaboration. Le quotidien est marqué par des intérêts et des besoins différents. Ceux-ci peuvent être à la fois source de confrontations positives comme de différends destructeurs. Si nous ne sommes pas à même de gérer des situations conflictuelles de manière positive, nous gaspillons du temps et de l'énergie."

"Vous apprenez les concepts et les méthodes de la gestion de conflit, utiles pour votre développement personnel et vos contacts interpersonnels. Vous comprenez la genèse et la dynamique des conflits et développez des stratégies de solutions positives. Vous être capable de percevoir des conflits déclarés et non déclarés et de les verbaliser. Vous êtes capable d'estimer si la cause vaut un investissement d'énergie ou s'il est plus judicieux de conserver votre énergie pour autre chose. Vous savez défendre vos positions dans le calme et le respect."

"Différences entre conflits et plaintes Sources du conflit Analyse et compréhension du conflit Verbalisation du conflit Direction des entretiens de conflit (acteur et modérateur)"

"Le public cible englobe les superviseuses et superviseurs, les assistant-e-s, les chef-fe-s d´équipe et les responsables de départements et de filiales. En guise de préparation, il est conseillé d´avoir suivi le séminaire ""Contact et Dialogue"" ou équivalent."

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