Als ICT Operations Associate sind Sie in der Lage ICT-Kleinprojekte selbstständig abzuwickeln, Supportfälle professionell und effizient abzuwickeln, sowie tägliche ICT-Tasks zu automatisieren. Ihre Kenntnisse in VoIP und dem Unterhalt der Microsoft 365 Produktpalette machen Sie zu einem vielseitigen Allrounder.
Dieses Angebot ist auch Bestandteil (Modul 4) des Studiengangs «Informatiker*in (System- und Netzwerktechnik)».

• Sie erlangen fundamentales Wissen für die Abwicklung von ICT- Kleinprojekten und der Evaluation und Kalkulation von ICT-Services
• Sie kennen den organisatorischen und hierarchischen Aufbau einer ICT- Supportorganisation nach ITIL und können telefonische Supportanfragen kompetent und kundenorientiert entgegennehmen und eskalieren
• Sie kennen die syntaktischen und semantischen der Windows PowerShell und können verschiedene Aufgaben mit dieser automatisieren
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in der Programmierung mit Python und können einfache Applikationen selbst schreiben
• Sie können einen Microsoft 365 Tenant in Betrieb nehmen und kennen die wichtigsten Apps aus der Produktpalette
• Sie lernen die technischen Voraussetzungen für eine reibungslose VoIP- Telefonie in Unternehmen kennen
• Sie wissen, wie man Microsoft Teams und Teams Enterprise Voice für ein kleines Unternehmen bereitstellt und konfiguriert

Dieses praxisorientierte Seminar behandelt folgende Themen:

• Abwickeln von ICT-Kleinprojekten (Basics der Zeit- und Ressourcenplanung, Beschaffung von Komponenten, Kalkulation, Evaluation, Buchhalterische Grundlagen)
• Arbeit in einer ICT-Supportorganisation (1st und 2nd Level, Eskalationen, korrektes Telefonieren)
• Entwickeln von Skripts und Abläufen für automatisierte Abläufe mit Microsoft PowerShell
• Einführung in die Programmierung mit Python
• Einführung in die Microsoft 365 Produktpalette
• VoIP-Grundlagen wie SIP, Jitter, RTT und gängige Codecs
• Bereitstellen einer UC Lösung basierend auf MS Teams

• Die Lehrgänge «ICT Desktop Technician / CompTIA A+» und ICT Network Supporter / CompTIA N+ (CompTIA Network+)» oder gleichwertige Kenntnisse
• Von Vorteil ist es, bereits die CompTIA A+ und CompTIA N+ Zertifizierung zu besitzen
• Eigenes Notebook für die Teilnahme am Unterricht

Diplom "Operations Associate"
Optional:

• ITIL®-Foundation-Zertifikat. Die Kosten für die Prüfung sind nicht inbegriffen.

Kursinformationen