ITIL® 4 verknüpft Bewährtes mit den aktuellsten Entwicklungen. Dieses Update des ITIL® Frameworks folgt den zeitgemässen Trends: Digitale Transformation, Agilität oder Industrie 4.0 - die Veränderungen gehen in hohem Tempo voran und die Informatik wird in der Unternehmenswelt noch bedeutender. ITIL® 4 reagiert auf diese aktuellen Entwicklungen. Es stellt Service Management Practices und ein tiefes Verständnis der Wertschöpfungskette ins Zentrum des mächtigen Frameworks ITIL® (IT Infrastructure Library), anstatt sich zentral auf die Prozesse zu fokussieren. In ITIL® 4 sind - zusätzlich zu den bewährten ITIL®- Prozessen - zukunftsweisende und innovative Themen wie Agile, Lean und DevOps integriert. Somit wird die Organisation noch effizienter unterstützt.
Dieses Angebot wird vom Institut für berufliche Aus- und Weiterbildung (IBAW) online oder in den Räumen der Klubschule durchgeführt.

Ein Fokus von ITIL® 4 liegt bei den vier Dimensionen des Service Management, die Sie vertieft kennenlernen. Zudem verfügen Sie nach dem Seminar über ein vertieftes Verständnis der ITIL®-Wertschöpfungskette und sind fähig das ITIL® Framework gezielt in Ihrer Firma anzuwenden. Dabei legen Sie innerhalb des Frameworks ein professionelles Vorgehen an den Tag.

• Schlüsselkonzepte und die vier Dimensionen des Service Management
• Das ITIL Service Value System (SVS)
• ITIL Management Praktiken- Das Baukastensystem Service-Wert (schöpfungs)-Kette
• General Management Practices
• Service Management Practices
• Technical Management Practices
• Prüfungsvorbereitung

Das Seminar ITIL® 4 richtet sich an Personen, die bereits über Erfahrungen in der Informatik-Branche verfügen. Angesprochen sind:

• Führungskräfte wie CIOs
• IT-Manager*innen, Projektleitende
• IT-Koordinator*innen
• IT-Beratende
• IT-Referent*innen
• IT-Mitarbeitende mit Förderungspotenzial
• Personen, die an einer Weiterbildung in IT Service Management interessiert sind.

Folgendes sind die Rahmenbedingungen:

• ITIL® 4 Foundation Zertifikat, verliehen durch PeopleCert.
• Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen, dauert 60 Minuten und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden. Prüfungssprache ist Deutsch (weitere Sprachen bei den Web-Proctored Prüfungen frei wählbar).
• Der Prüfungsvoucher und der Zugang zum ITIL 4 Foundation Manual im Wert von CHF 450.- ist im Kurspreis inbegriffen.
• Die Prüfung können Sie zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl online ablegen.

Kursinformationen