Erweitere deine Fähigkeiten in Gesprächsführung und Konfliktmanagement jetzt!
Egal, ob du mit Mitarbeitenden, Kunden oder im privaten Umfeld kommunizierst, lerne, Gespräche zielführend zu planen, durchzuführen und auszuwerten. Entwickle auch Strategien zur Moderation von Konfliktsituationen und verbessere dein eigenes Verhalten in schwierigen Situationen.
Sichere dir einen Preisvorteil von CHF 280 bei Buchung des gesamten Lehrgangs und profitiere von vier Lektionen betreutem Online-Unterricht!

Die Teilnehmenden

• sind in der Lage, unterschiedliche Gesprächsarten vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten
• gestalten Verhandlungen so, dass für alle Beteiligten eine befriedigende Lösung resultiert
• erkennen Konfliktanzeichen und Eskalationsstufen und lösen Konflikte entsprechend auf
• erkennen mit Hilfe der Transaktionsanalyse die Auswirkungen auf das Gesprächs-, Kritik- und Konfliktverhalten

• Gesprächsführung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung
• Verhandlungs- und Argumentationstechnik
• Eskalations-Gesprächsformen (Motivations-, Kritik-, Verwarn- undKündigungsgespräch)
• Umgang mit Konfliktpotentialen, Ursachen und Deeskalation (auch beiOnline-Meetings)
• Konfliktbewältigung und -moderation
• Transaktionsanalyse

• Kenntnisse der Kommunikationsgrundlagen analog Modul 1 "Fit in Kommunikationsgrundlagen"
• Für die Online-Lektionen benötigst du einen Zugang zu einem elektronischen Gerät mit Internetverbindung (Windows 8 oder 10 bzw. für MacCatalina oder Big Sur) sowie Kamera und Mikrofon. Wir empfehlen, einen PC oder Laptop zu benutzen. Beim Einsatz von Smartphone und Tablet kann es zu Einschränkungen kommen.

Alle Personen, die ihre Kommunikationsfähigkeit im privaten oder beruflichen Bereich ausbauen möchten.

Das Teilnahmezertifikat der Klubschule Pro bestätigt die besuchten Lektionen.

Kursinformationen