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Wie sag ich´s? Kommunizieren in emotional aufgeladenen Situationen

Beschreibung

Mitarbeitende und Führungspersonen aus dem Sozialbereich werden täglich mit unterschiedlichen Erwartungen, Emotionen, Verhaltensmuster und Vorurteilen konfrontiert. Wie gelingt es, dass eine Verständigung möglich ist, eine angespannte Situation entschärft wird, es zu gegenseitigem Verständnis und im besten Fall zu einer Lösung führt?

Inhalt

  • Phänomene der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Die «guten Gründe» für herausforderndes Verhalten
  • Klartext reden, um Missverständnissen vorzubeugen
  • Eskalierende Situationen frühzeitig erkennen und entschärfen
  • Selbstmanagement und Impulssteuerung in emotional aufgeladenen Situationen
  • Wahlmöglichkeiten und Strategien im Umgang mit fordernden, aggressiven, hilflosen, komplizierten
  • Klientinnen und Klienten, Angehörigen, Kolleginnen und Kollegen, zuweisenden Stellen etc.
  • Bedeutung und Einsatz von Worten, Stimme, Körperhaltung, Mimik

Zielgruppe

Interessierte Fach- und Führungspersonen

Kursart

Fachseminar

Bemerkung

Kontakt
Dolores Keller
T +41 62 957 29 24
dolores.keller@fhnw.ch

Leitung
Sarah Bestgen
T +41 62 957 21 01
sarah.bestgen@fhnw.ch

Weitere Informationen

Datum 28.04.21
Zeit 09:00 - 17:00
Kursort FHNW - Soziale Arbeit
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten
+41 0 848 821 011
Kursanbieter FHNW - Soziale Arbeit
Preis CHF 390.-
 
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