Mitarbeitende im Gesundheitswesen arbeiten oft mit Menschen zusammen, die von ihrem Umfeld abhängig sind. Dies kann bei den Betroffenen ganz unterschiedliche Gefühle auslösen, wie beispielsweise Ohnmacht, Hilflosigkeit oder Ungeduld. Gerade diese Emotionen dienen als Grundlage für herausforderndes Verhalten bis hin zu Aggressionen. Sicher wurden Sie in Ihrem Arbeitsalltag auch schon damit konfrontiert und haben sich dabei gefragt: Wie soll ich mich jetzt am besten verhalten? Was kann und muss ich für das Gegenüber und mich tun?

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