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Schwierige Gespräche souverän durchführen

Beschreibung

Der nächste Schritt zur erfolgreichen Kommunikation. Sie lernen, schwierige Gesprächssituationen zu planen und vorzubereiten, mit Widerständen umzugehen. Sie vermeiden Killerphrasen und argumentieren stattdessen situationsgerecht und zielorientiert. Künftig sind Sie in der Lage, die neu gewonnenen Erkenntnisse gewinnbringend in Ihrem Alltag anzuwenden.

Ziel

Sie planen schwierige Gespräche und können diese erfolgreich meistern
Sie können mit Widerständen umgehen
Sie argumentieren und verhandeln situationsgerecht und zielorientiert (stichhaltig?)
Sie sind mit verschiedenen Kommunikationstechniken vertraut und können diese anwenden

Inhalt

Gestörte Kommunikation
Schwierige Gesprächssituationen
Umgang mit Widerständen
Do´s und dont´s
No go´s und Killerphrasen

Souveräne Gesprächsführung
Konfliktgespräche souverän führen
Planung, Vorbereitung, Aufbau und Ablauf von souveränen Gesprächen
Aktives Zuhören: gezielt die Bedürfnisse des Gegenübers heraushören und darauf reagieren
Argumentation und Verhandlung: situationsgerecht und zielorientiert argumentieren und verhandeln
Feedback geben
Training und Übung
Fragetechniken

Voraussetzung

Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Besuch des Grundlagenkurses von Vorteil

Zielgruppe

Interessierte Personen, die sich mit den Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung praktisch und theoretisch auseinandersetzen wollen.

Bemerkung

Ihre Ansprechperson: Marcel Maier, marcel.maier@zuerich.ch, Tel. 044 415 18 04

Weitere Informationen

Datum 19.06.20 - 26.06.20
Zeit 08:30 - 16:30
Kursort SGZ, Räffelstrasse 12, 8045 Zürich
Räffelstrasse 12
8045 Zürich
044 276 18 18
Lektionen 16x50 min
Teilnehmer min Tn.: 8 / max Tn.: 14
Preis CHF 560.-
 
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