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Der Disponent als Dreh- und Angelpunkt

Beschreibung

"Die Disponenten sind bereit, unterschiedlichen Ansprüchen mit Offenheit und Gelassenheit zu begegnen. Gegenüber den Anliegen der Kundschaft sind sie offen, hilfsbereit und leiten diese bei Bedarf an die Geschäftsleitung weiter (A3). Im Wissen um die an sie gestellten Erwartungen setzen Disponenten Prioritäten oder delegieren. Sie schaffen es, sich nötigenfalls von ungerechtfertigten An- sprüchen abzugrenzen. Die Disponenten beschreiben die Anspruchsgruppen (Chauffeure, Kunden sowie Team-Mitarbeiter) und erklären, worauf in der Beziehung zu diesen Gruppen besonders zu achten ist. Disponenten sind bereit, auf andere Menschen offen zuzugehen und ihnen zuzuhören. "

Inhalt

Erfahrungsaustausch mit anderen Disponenten Umgang mit der neuen Situation als Vorgesetzter Führung der Chauffeure im Tagesgeschäft Erarbeitung persönlicher Führungsgrundsätze Was macht ein erfolgreiches Team aus? Umgang mit Kunden Erarbeitung persönlicher Grundsätze im Kundenumgang Wichtigkeit der Sozialkompetenz im Umgang mit Kunden, Chauffeuren und Vorgesetzten

Bemerkung

AVV-Zuschlag: CHF 185

Weitere Informationen

Datum 10.05.21
Kursort Campus Sursee
6210 Sursee
419262626
Lektionen 8
Kursanbieter CAMPUS SURSEE
Preis CHF 375.-
 
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