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Telefontraining

Beschreibung

Eine gezielte Fragetechnik steigert die Beratungskompetenz und erleichtert den Umgang mit verärgerten Kunden. Mit Stimme sowie Stimmmodulation kann eine positive Atmosphäre entstehen, die Kompetenz und Zuverlässigkeit vermittelt.

Ziel

Kundenfreundlich und professionell kommunizieren

  • Verhaltensregeln bei eingehenden/ausgehenden Gesprächen
  • Stimme und Stimmmodulation
  • Kundenorientierte Fragetechnik
  • Aktives Zuhören
  • Wortwahl, Zauberwörter und Reizwörter
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen

Weitere Informationen

Datum 26.09.20
Zeit 09:00 - 17:00
Kursort Bildungszentrum für Erwachsene BiZE
Riesbachstrasse 11
8008 Zürich
Teilnehmer min Tn.: 6 / max Tn.: 10
Kursanbieter EB Zürich
Preis CHF 340.-
 
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