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Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken

Beschreibung

Kompetenz ist hörbar! Verleihen Sie Ihrer Stimme Ausdruck und wählen Sie Ihre Worte bewusst. Hören Sie zu, aber richtig. Mit unseren Tipps und Tricks meistern Sie künftig selbst unangenehme Gespräche.

Ziel

Sie kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche. Sie sind sich der Wirkung Ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon bewusst. Sie können Telefongespräche erfolgreich vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten.

Inhalt

  • Wirkung der Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon
  • Telefongespräche vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit Einwänden, Vorwänden, Reklamationen

Voraussetzung

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Zielgruppe

Sie telefonieren oft beruflich und wollen die Grundlagen des Telefonierens kennen und anwenden.

Kursart

Wenn Sie mindestens 80% des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie ein Attest der Klubschule Migros.

Weitere Informationen

Datum 02.03.21
Zeit 08:30 - 16:20
Kursort Klubschule Migros Olten
4600 Olten
+41 58 568 94 94
Lektionen 7x50 min
Teilnehmer min Tn.: 5 / max Tn.: 12
Kursanbieter Klubschule école-club
Preis CHF 420.-
 
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