• La structure du processus de vente.
• Le chemin de vente.
• Le développement des compétences clefs pour la vente.

La structure du processus de vente et les différents produits

• Le rapport marchandises-services.

• La notion de valeurs utilitaire/luxe et les attentes.

• L’évolution et la concurrence.

Le chemin de vente et les types de communication

• Les différentes phases du chemin de vente.

• L’accueil.

• La découverte des clients : les profils des clients et leurs motivations, l’art de poser les bonnes questions (orientation client/produit, reformulation), les mots pour le dire.

• La conclusion : la négociation, les objections.

• La prise de coordonnées.

• La vente complémentaire.

• La prise de congé avec anticipation et préparation de la prochaine visite.

Les produits

• La connaissance des produits.

• Les différents types de classes et les caractéristiques des produits.

• La durée de vie des produits (aspects écologiques – cycle de vie) les méthodes de présentation.

• L’argumentaire par type de produits.

• Le stock, le rangement et les contrôles.

• Les principes de base du merchandising.

Le service après-vente : le rôle préventif, les conseils, l’anticipation

Les calculs commerciaux liés aux actions de vente, élaboration du calcul d’un prix

La gestion de la caisse

• Les types de techniques informatiques, le scanning.

• Les encaissements et les taux de changes.

• Les procedures.

L’importance de la gestion de la qualité

Les relations sociales

• La gestion des priorités et des émotions.

• La sécurité et la gestion des conflits.

• La confidentialité.

• Français : Niveau B1.
• Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard
  (échange d’information possible).
• Écriture : possible avec difficulté.
• Lecture : correcte sans difficulté

Personne, en objectif d’insertion professionnelle, qui a besoin de découvrir, devenir, décider et déployer des outils de mobilisation 
  au changement.

Le programme s’appuie sur le cursus pédagogique des matières du CFC de gestionnaire de vente.

Kursprogramm