VENDEUR-EUSE
Avenue de Plan 18
1110 Morges
+41 21 811 51 61
Ziel
- La structure du processus de vente.
- Le chemin de vente.
- Le développement des compétences clefs pour la vente.
Inhalt
La structure du processus de vente et les différents produits
• Le rapport marchandises-services.
• La notion de valeurs utilitaire/luxe et les attentes.
• L’évolution et la concurrence.
Le chemin de vente et les types de communication
• Les différentes phases du chemin de vente.
• L’accueil.
• La découverte des clients : les profils des clients et leurs motivations, l’art de poser les bonnes questions (orientation client/produit, reformulation), les mots pour le dire.
• La conclusion : la négociation, les objections.
• La prise de coordonnées.
• La vente complémentaire.
• La prise de congé avec anticipation et préparation de la prochaine visite.
Les produits
• La connaissance des produits.
• Les différents types de classes et les caractéristiques des produits.
• La durée de vie des produits (aspects écologiques – cycle de vie) les méthodes de présentation.
• L’argumentaire par type de produits.
• Le stock, le rangement et les contrôles.
• Les principes de base du merchandising.
Le service après-vente : le rôle préventif, les conseils, l’anticipation
Les calculs commerciaux liés aux actions de vente, élaboration du calcul d’un prix
La gestion de la caisse
• Les types de techniques informatiques, le scanning.
• Les encaissements et les taux de changes.
• Les procedures.
L’importance de la gestion de la qualité
Les relations sociales
• La gestion des priorités et des émotions.
• La sécurité et la gestion des conflits.
• La confidentialité.
Voraussetzung
- Français : Niveau B1.
- Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard
(échange d’information possible). - Écriture : possible avec difficulté.
- Lecture : correcte sans difficulté
Zielgruppe
Personne, en objectif d’insertion professionnelle, qui a besoin de découvrir, devenir, décider et déployer des outils de mobilisation
au changement.
Kursart
Le programme s’appuie sur le cursus pédagogique des matières du CFC de gestionnaire de vente.