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VENDEUR-EUSE

Ziel

  • La structure du processus de vente.
  • Le chemin de vente.
  • Le développement des compétences clefs pour la vente.

Inhalt

La structure du processus de vente et les différents produits

• Le rapport marchandises-services.

• La notion de valeurs utilitaire/luxe et les attentes.

• L’évolution et la concurrence.

Le chemin de vente et les types de communication

• Les différentes phases du chemin de vente.

• L’accueil.

• La découverte des clients : les profils des clients et leurs motivations, l’art de poser les bonnes questions (orientation client/produit, reformulation), les mots pour le dire.

• La conclusion : la négociation, les objections.

• La prise de coordonnées.

• La vente complémentaire.

• La prise de congé avec anticipation et préparation de la prochaine visite.

Les produits

• La connaissance des produits.

• Les différents types de classes et les caractéristiques des produits.

• La durée de vie des produits (aspects écologiques – cycle de vie) les méthodes de présentation.

• L’argumentaire par type de produits.

• Le stock, le rangement et les contrôles.

• Les principes de base du merchandising.

Le service après-vente : le rôle préventif, les conseils, l’anticipation

Les calculs commerciaux liés aux actions de vente, élaboration du calcul d’un prix

La gestion de la caisse

• Les types de techniques informatiques, le scanning.

• Les encaissements et les taux de changes.

• Les procedures.

L’importance de la gestion de la qualité

Les relations sociales

• La gestion des priorités et des émotions.

• La sécurité et la gestion des conflits.

• La confidentialité.

Voraussetzung

  • Français : Niveau B1.
  • Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard
    (échange d’information possible).
  • Écriture : possible avec difficulté.
  • Lecture : correcte sans difficulté

 

Zielgruppe

Personne, en objectif d’insertion professionnelle, qui a besoin de découvrir, devenir, décider et déployer des outils de mobilisation 
  au changement.

Kursart

Le programme s’appuie sur le cursus pédagogique des matières du CFC de gestionnaire de vente.

Weitere Informationen

Datum auf Anfrage
Kursort CEFIL - Centre d'Etudes et de Formation Integrée du Léman
Avenue de Plan 18
1110 Morges
+41 21 811 51 61
Lektionen 20x60 min
Teilnehmer min Tn.: 6 / max Tn.: 10
Preis CHF 3800.-
Weiterbildungsgutscheine akzeptiert Ja
 
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