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Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon

Beschreibung

Sie verbessern die Wirkung Ihres Unternehmens gegen aussen durch gezielten und gekonnten Telefoneinsatz. Sie verhalten sich am Telefon professionell und bewältigen auch kritische Gesprächssituationen am Telefon souverän. Sie haben die Gelegenheit, Ihre Alltagssituationen zu trainieren, damit der Transfer in den Berufsalltag leichter fällt.

Inhalt

Am Telefon sind Sie die sprachliche Visitenkarte des Unternehmens und prägen das Firmen-Image massgebend. Lernen Sie in diesem Seminar praxisorientierte Techniken und Werkzeuge kennen, damit Sie Ihren persönlichen Auftritt am Telefon zum Erfolg führen. Im Zentrum steht die kunden-, dienstleistungs- und service-orientierte Gesprächsführung: von der professionellen Vorbereitung über die sympathische Begrüssung über das korrekte Weiterleiten bis zur Verabschiedung und Nachbearbeitung. In diesem Seminar erleben Sie, welchen bedeutenden Einfluss die Denk-Haltung auf den Gesprächsverlauf hat und wie Sie Ihre mentale Stärke trainieren und zielgerichtet einsetzen können. Sie trainieren die Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation, hören genau hin, wie unsere Stimme wirkt und wie wir sie beeinflussen können. Wir erarbeiten Fragen, mit welchen Sie das Telefongespräch steuern können. Wir zeigen auf, wie sich durch bewusstes Zuhören Ihren Sympathiewert erhöht und wie sie den Kunden mit all seinen Bedürfnissen erfassen können. Nach diesem Seminar verfügen Sie über das Rüstzeug, in schwierigen Gesprächssituation souverän und sachlich zu bleiben und die Interessen des Unternehmens wahren. Die Seminarinhalte auf einen Blick: Das Telefon als Visitenkarte für Ihr Unternehmen Kundenorientierte Gesprächsführung: von der professionellen Vorbereitung über die sympathische Begrüssung über das korrekte Weiterleiten bis zur Verabschiedung und Nachbearbeitung. Welchen Einfluss die Denk-Haltung auf den positiven Gesprächsverlauf hat und wie Sie Ihre mentale Stärke trainieren können. Wichtige Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation und wie Sie diese am Telefon gezielt einsetzen können. Der Einsatz unserer Stimme am Telefon und warum es wichtig es ist, dass Sie Ihre eigene Stimme gerne hören. Mit welchen Fragen Sie die Anliegen und Wünsche sorgfältig erfassen Zeitgemässe Telefonstandards und aktuelle Techniken zur konstruktiven Gesprächsführung. Wir erarbeiten gemeinsam wirksame und sympathische Formulierungen, die zu Ihrer beruflichen Tätigkeit passen. Strategien und psychologische Tipps für den Umgang mit schwierigen Gesprächs-Situationen

Zielgruppe

Mitarbeitende, die Kundenkontakt am Telefon verbessern möchten Kundendienst-, Innendienst-, Aussendienst-, Verkauf-, Supportmitarbeitende, etc.

Weitere Informationen

Datum 23.09.20
Kursort KV Business School Zürich
Bildungszentrum Sihlpost, Sihlpostgasse 2
8004 Zürich
Tel. +41 44 974 30 00
 
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