Rédiger des e-mails professionnels efficaces - Cours en ligne
Beschreibung
Gagnez en efficacité professionnelle en maîtrisant ce qui est depuis longtemps l´outil de communication no 1 en entreprise : l´e-mail. Actualisez vos compétences de rédaction, développez une nouvelle aisance, formulez vos demandes clairement et obtenez ce que vous souhaitez de la part de votre interlocuteur. Voici ce que nous proposons d´apprendre dans ce cours.
Matériel à apporter: votre ordinateur portable
Ziel
- Vous savez identifier les codes de la rédaction par e-mail et vous en servir
- Vous comprenez comment structurer votre communication écrite et mettre en évidence les éléments importants
- Vous vous adaptez à votre interlocuteur et obtenez une réponse appropriée de sa part dans les délais.
- Vous savez comment rédiger un e-mail dans un contexte délicat et favoriser le succès de l´échange.
Inhalt
- Secrets d´efficacité : différencier un bon d´un moins bon e-mail en 3 minutes.
- Les 7 étapes d´un e-mail efficace (selon le livre « Etre un pro de l´e-mail). Thèmes-clé : distribution, objectif, accroche, style, structure et présentation, formules de fin, vérification.
- Clés en terme de communication : avenance, reconnaissance, professionnalisme, objectivité etc.
- Vocabulaire commercial - formules-clé
- Clés orthographiques
- Exercices de rédaction autour de thèmes récurrents:
- fixation de rendez-vous
- information à un tiers, confirmations, requêtes simples,
- demande d´offre/réponse à l´offre - la commande
- réclamations/clés de réponses
- remise de documents importants
- demandes délicates
- Exercices de rédaction e-mails spécifiques:
- remise de documents importants
- situations délicates, conflits
- Partie ad hoc : rédaction d´e-mails selon les besoins des participants, partage d´expériences
Voraussetzung
- De langue maternelle française ou niveau de français min. C1
- Bases en rédaction générale et commerciale
- Connaissances des us et coutumes de base en matière de communication
- Savoir utiliser un PC et avoir des connaissances de base de WORD
- A l´aise en dactylographie
Zielgruppe
Vous êtes amené-e à rédiger des e-mails commerciaux et aimeriez en développer l´efficacité. Vous reprenez une activité professionnelle et souhaitez mettre à jour votre style rédactionnel commercial. Vous arrivez en Suisse et souhaitez comprendre et mieux maîtriser la communication écrite professionnelle locale.
Kursart
Les participants qui ont fréquenté au moins 80% du cours obtiennent une attestation de l´Ecole-club Migros.
Weitere Informationen
