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Konfliktmanagement für Mitarbeitende

Beschreibung

Mit diesem Weiterbildungskurs will die ZHAW konstruktives Konfliktmanagement fördern, um damit einen Beitrag zur nachhaltigen Freude, Nutzung von Chancen und nicht zuletzt Effizienz am Arbeitsplatz zu leisten. Überall wo sich Menschen begegnen, gibt es auch Konflikte. Ein Problem stellt sich erst, wenn die Menschen nicht konstruktiv mit Konflikten umgehen können. Dies führt dann zu Eskalationen, die insbesondere am Arbeitsplatz zu Störungen und Ineffizienzen führen. Der bewusste Umgang mit Konflikten (Konfliktmanagement) ist daher eine Kompetenz, welche alle Menschen betrifft.

Der Weiterbildungskurs «Konfliktmanagement für Mitarbeitende» erlaubt allen Teilnehmenden, die wesentlichen grundlegenden Bausteine für den konstruktiven Umgang mit Konflikten zu erkennen und einzusetzen. Es handelt sich dabei quasi um das Einmaleins im Umgang mit Konflikten.

Dieses Kursangebot der ZHAW richtet sich an alle interessierten Personen (s. u. Zielpublikum) und wird auch intern für ZHAW-Mitarbeitende angeboten.

Ziel

Die Teilnehmenden:

  • sind sich der unternehmerischen Bedeutung eines Konfliktes bewusst
  • haben Anhaltspunkte zur Identifikation eines Konfliktes
  • lernen den Aufbau eines Gespräches zur konstruktiven Beilegung des Konfliktes kennen
  • erfahren, dass jeder beobachtete oder erkannte Konflikt auch immer etwas mit dem eigenen Selbst zu tun hat (innere Haltung)
  • praktizieren Kommunikationstechniken im Rahmen von Rollenspielen und Übungen
  • trainieren die Gesprächsführung mit Konfliktparteien

Inhalt

Dieser Kurs wird in 3 Präsenztagen, total 24 Unterrichtsstunden, durchgeführt und legt die Basis für eine mögliche weitere Vertiefung in Konfliktmanagement für Führungspersonen oder allgemein für Personen, die sich im Themenfeld Konfliktmanagement & Mediation weiterentwickeln wollen, allenfalls bis zur Wirtschaftsmediatorin/zum Wirtschaftsmediator (s.u.).

Konfliktmanagement und Grundlagen

  • Folgen eskalierter Konflikte
  • Konfliktaustragungsmodelle
  • Modellablauf eines Konfliktgespräches (TILU)
  • Kommunikationstechnik: Umformulieren und Zusammenfassen
  • Identifikation eines Konfliktes
  • Ansprechen eines Konfliktes
  • Harvard Verhandlungskonzept
  • Haltung und eigener Anteil am Konflikt

Fortsetzung der Ausbildung

Der Kurs ist Teil (Modul 1) einer aus insgesamt 5 dreitägigen Modulen bestehenden «Ausbildung in Konfliktmanagement & Mediation (Wirtschaftsmediator/in)». Die 5 Module bauen inhaltlich sequenziell aufeinander auf und müssen in chronologischer Reihenfolge absolviert werden:

Modul 1: Konfliktmanagement für Mitarbeitende
Module 2 + 3: Konfliktmanagement / Kommunikation / Verfahrensschritte der Mediation
Module 4 + 5: Mediationsprozess und Spezialitäten

Zielgruppe

Interessierte Personen, die einen bewussten Umgang mit Konflikten anstreben und sich Wissen zu Konfliktmanagement sowie konstruktiven Konfliktlösungen aneignen wollen.

Bemerkung

In den Studiengebühren enthalten sind die Kursunterlagen und die Pausenverpflegung. Alle weiteren Kosten, wie individuelle Verpflegung, Reisekosten, Unterkunft gehen zu Lasten der Teilnehmenden.

Weitere Informationen

Datum 08.10.20
Zeit 08:30
Kursort ZHAW
Grüental
8820 Wädenswil
+41 58 934 59 80
Preis CHF 1700.-
 
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